Eliminar tu cuenta de Mente Sana
En Mente Sana respetamos tu derecho a borrar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, conforme al Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y a las politicas de Google Play.
Opcion 1: eliminar la cuenta desde la app (recomendado)
Es la via mas rapida. La eliminacion es inmediata, irreversible y no requiere esperar a que la procesemos manualmente.
- Abre la app Mente Sana e inicia sesion.
- Pulsa en la pestana Perfil (icono inferior derecho).
- Baja hasta el final de la pantalla y pulsa Eliminar cuenta.
- Introduce tu contrasena para confirmar la accion y pulsa Eliminar mi cuenta.
Opcion 2: solicitar la eliminacion por correo electronico
Si no puedes acceder a la app o prefieres que lo gestionemos manualmente, envianos un correo desde la direccion asociada a tu cuenta a:
Incluye en el asunto Solicitud de eliminacion de cuenta.
Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias naturales desde la recepcion del correo, conforme al articulo 12.3 del RGPD.
Que datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:
- Tu perfil de usuario (nombre, correo, avatar).
- Tus credenciales de acceso y sesiones activas.
- Tu diario emocional, incluidas las fotos adjuntas.
- Tu historial de conversaciones con la asistente Maria.
- Tu registro de estados de animo (mood tracking).
- Tus preferencias de notificaciones y tokens de notificacion push.
- Tu historial de referidos y creditos pendientes.
Que datos se conservan (y por cuanto tiempo)
Por obligaciones legales o contractuales, ciertos datos pueden conservarse de forma limitada despues de la eliminacion:
- Historial de citas y pagos: hasta 6 anos desde la ultima operacion, conforme al articulo 30 del Codigo de Comercio espanol y a la normativa fiscal (Ley General Tributaria).
- Historial clinico generado por tu psicologa: hasta 5 anos desde la ultima sesion, conforme a la Ley 41/2002 de autonomia del paciente.
- Logs tecnicos anonimizados: hasta 90 dias, sin posibilidad de reidentificarte.
Estos datos se almacenan de forma segura, con acceso restringido, y no se utilizan con fines comerciales ni se comparten con terceros distintos a las autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, oponerte al tratamiento, limitar el tratamiento, portabilidad y supresion de tus datos. Tambien puedes presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (www.aepd.es).
Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminacion, puedes escribirnos a hola@mentesanapsicologia.com.